Reklamacije i saobraznost proizvoda

U salonima Green Laminati nastojimo da kupcima pružimo jasne informacije, pouzdanu uslugu i proizvode koji odgovaraju opisu, nameni i kvalitetu koji su predstavljeni prilikom kupovine.

Ukoliko nakon kupovine primetite problem sa proizvodom, oštećenje, nesaobraznost ili imate primedbu na izvršenu uslugu montaže, reklamaciju možete podneti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i procedurom koja je opisana na ovoj stranici.

Ova stranica odnosi se na proizvode i usluge kupljene ili ugovorene direktno u salonima Green Laminati. Sajt Green Laminati funkcioniše kao informativni online katalog i ne predstavlja internet prodavnicu, pa se kupovina, plaćanje, preuzimanje i reklamacije obavljaju preko naših prodajnih objekata, odnosno salona.

 Šta znači saobraznost proizvoda?

Saobraznost znači da proizvod odgovara opisu, kvalitetu, nameni i karakteristikama koje su kupcu predstavljene prilikom kupovine.

Kod laminata i pratećeg programa to znači da proizvod treba da odgovara deklarisanim karakteristikama, tehničkoj specifikaciji, klasi otpornosti, dekoru, dimenzijama i drugim svojstvima koja su navedena na proizvodu, ambalaži, pratećoj dokumentaciji ili predstavljena kupcu u salonu.

Proizvod se smatra saobraznim kada odgovara redovnoj nameni za koju se roba iste vrste koristi, kao i posebnim zahtevima kupca koji su bili poznati prodavcu i prihvaćeni prilikom kupovine.

 Rok saobraznosti

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u zakonom propisanom roku od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti ne isključuju eventualne dodatne fabričke garancije koje mogu pratiti određene proizvode, kolekcije ili proizvođače.

Ukoliko određeni laminat ili prateći proizvod ima posebnu fabričku garanciju, uslovi, trajanje i obim garancije navedeni su u dokumentaciji proizvođača, deklaraciji, garantnom listu ili drugim pratećim informacijama uz proizvod.

 Kako možete podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti:

• direktno u salonu u kojem je kupovina izvršena;
• u najbližem Green Laminati salonu;
• putem e-maila na adresu: [upisati e-mail za reklamacije];
• putem kontakt forme na Sajtu, ukoliko je dostupna za ovu vrstu upita.

Radi brže obrade reklamacije, preporučujemo da uz zahtev dostavite sledeće podatke:

• ime i prezime kupca;
• kontakt telefon i/ili e-mail adresu;
• broj fiskalnog računa, predračuna ili drugog dokaza o kupovini;
• naziv proizvoda, dekor ili šifru artikla, ukoliko je poznata;
• kupljenu količinu;
• datum kupovine ili preuzimanja robe;
• kratak opis problema;
• fotografije proizvoda, ambalaže, oštećenja ili mesta ugradnje, ukoliko su relevantne;
• informaciju da li je proizvod već ugrađen;
• informaciju da li je montažu izvršio Green Laminati tim, partnerska ekipa ili treće lice po izboru kupca.

Dokaz o kupovini je važan kako bismo mogli da identifikujemo proizvod, datum kupovine, količinu i uslove pod kojima je proizvod kupljen.

 Postupak obrade reklamacije

Nakon prijema reklamacije, Green Laminati će evidentirati reklamacioni zahtev i razmotriti dostavljene podatke.

Ukoliko je potrebno, možemo zatražiti dodatne informacije, fotografije, uvid u proizvod, proveru stanja robe ili izlazak ovlašćenog lica na teren, posebno u situacijama kada se reklamacija odnosi na već ugrađen laminat ili uslugu montaže.

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem, u skladu sa zakonom propisanim rokovima.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje odluke, kao i predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena.

 Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije

Green Laminati će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, rok i način rešavanja biće predloženi u odgovoru na reklamaciju, u skladu sa zakonom, prirodom proizvoda, vrstom nesaobraznosti i dogovorom sa kupcem.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim u slučajevima kada je produženje moguće u skladu sa zakonom i uz saglasnost kupca.

Načini rešavanja reklamacije

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, reklamacija se može rešiti na jedan od zakonom predviđenih načina, u zavisnosti od prirode problema, vrste proizvoda i konkretnog slučaja.

To može uključivati:

• popravku ili otklanjanje nedostatka, ukoliko je primenjivo;
• zamenu proizvoda;
• odgovarajuće umanjenje cene;
• povraćaj plaćenog iznosa, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• drugo rešenje dogovoreno sa kupcem, u skladu sa zakonom.

Način rešavanja reklamacije utvrđuje se u skladu sa važećim propisima, prirodom proizvoda, vrstom nesaobraznosti i mogućnošću da se problem otkloni bez značajnih neugodnosti za kupca.

Oštećenja prilikom preuzimanja ili dostave

Preporučujemo kupcima da prilikom preuzimanja robe u salonu ili prilikom dostave na adresu pregledaju ambalažu i vidljivo stanje robe.

Ukoliko se prilikom preuzimanja ili dostave uoči oštećenje ambalaže, oštećenje proizvoda, manjak robe ili drugi vidljiv problem, potrebno je da kupac o tome odmah obavesti prodavca, dostavljača ili nadležni salon, kako bi se stanje evidentiralo i pokrenula odgovarajuća procedura.

Ukoliko je moguće, preporučujemo da se vidljiva oštećenja dokumentuju fotografijama pre otvaranja ambalaže, kao i nakon otvaranja, ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen.

Ova preporuka ne isključuje zakonom zagarantovana prava potrošača, već pomaže da se reklamacija brže i preciznije obradi.

Pregled robe pre ugradnje

Pre početka montaže laminata ili pratećeg programa, preporučujemo da kupac, odnosno lice koje izvodi montažu, pažljivo pregleda isporučene daske, ambalažu i prateće materijale.

Ukoliko se pre ugradnje uoče vidljiva oštećenja, fabrički nedostaci, odstupanja u dezenu, naprsnuća, oštećenja klik spojeva ili drugi vidljivi problemi, takve elemente ne treba ugrađivati. U tom slučaju potrebno je odmah kontaktirati salon u kojem je kupovina izvršena i dostaviti fotografije uočenog problema, kako bi se reklamacija mogla pravovremeno evidentirati i razmotriti.

Ugradnja elemenata na kojima su pre montaže bili vidljivi nedostaci može otežati ili onemogućiti utvrđivanje uzroka oštećenja, kao i razlikovanje fabričkog nedostatka od oštećenja nastalog tokom rukovanja, sečenja, montaže, korišćenja ili održavanja.

Naknadne reklamacije koje se odnose isključivo na vidljiva površinska oštećenja, estetske nedostatke ili odstupanja koja su mogla biti uočena pre ugradnje, razmatraju se u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja, dostavljenom dokumentacijom, stanjem proizvoda i važećim propisima.

Ova preporuka ne isključuje zakonom zagarantovana prava potrošača po osnovu saobraznosti proizvoda.

Reklamacije na montažu

Ukoliko je montažu laminata izvršio Green Laminati tim ili partnerska ekipa angažovana preko Green Laminati salona, kupac može podneti reklamaciju i na izvršenu uslugu montaže.

Reklamacija na montažu može se odnositi na nepravilnosti u izvođenju radova, odstupanja od dogovorenog načina ugradnje ili druge probleme koji su povezani sa izvršenom uslugom.

Ukoliko montažu izvodi Green Laminati tim ili partnerska ekipa angažovana preko Green Laminati salona, izvođač radova je dužan da pre ugradnje obrati pažnju na vidljivo stanje materijala i da ne ugrađuje elemente na kojima su uočljiva oštećenja ili nedostaci.

Radi pravilne procene reklamacije, potrebno je dostaviti:

• dokaz o ugovorenoj ili plaćenoj montaži;
• fotografije prostora i spornog dela poda;
• opis problema;
• informaciju kada je montaža izvršena;
• podatke o uslovima u prostoru, ukoliko su relevantni.

Kod reklamacija na montažu posebno se uzimaju u obzir stanje podloge, vlažnost prostora, pripremljenost površine, način korišćenja prostora i poštovanje uputstava proizvođača.

Kada reklamacija može biti odbijena?

Reklamacija može biti odbijena ukoliko se utvrdi da problem nije posledica nesaobraznosti proizvoda ili nepravilno izvršene usluge, već je nastao usled okolnosti za koje prodavac ne odgovara.

To može uključivati, između ostalog:

• nepravilno skladištenje proizvoda nakon preuzimanja;
• nepravilno rukovanje ili transport koji nije organizovao prodavac;
• ugradnju suprotnu uputstvu proizvođača;
• ugradnju na neadekvatnu, neravnu ili vlažnu podlogu;
• izlaganje laminata vlazi, vodi ili uslovima koji nisu predviđeni za taj tip proizvoda;
• mehanička oštećenja nastala nakon preuzimanja robe;
• oštećenja nastala nepravilnim održavanjem;
• korišćenje proizvoda suprotno njegovoj nameni;
• samostalnu ugradnju ili ugradnju od strane trećeg lica koje nije angažovano preko Green Laminati salona, ukoliko je problem posledica takve ugradnje;
• ugradnju elemenata na kojima su pre montaže bili vidljivi nedostaci, ukoliko se utvrdi da je problem mogao biti uočen pre ugradnje.

Svaka reklamacija se razmatra pojedinačno, na osnovu dostavljenih podataka, stanja proizvoda, dokumentacije i okolnosti konkretnog slučaja.

Razlika između reklamacije i promene odluke o kupovini

Reklamacija se odnosi na situaciju kada postoji problem sa proizvodom, oštećenje, nesaobraznost ili nepravilnost u izvršenoj usluzi.

Promena odluke o kupovini, odabir pogrešnog dekora, pogrešno izmerena količina ili naknadna promena želje kupca ne predstavljaju reklamaciju u smislu nesaobraznosti proizvoda.

Budući da se kupovina Green Laminati proizvoda obavlja u salonima, a ne putem internet prodavnice, na ovakvu kupovinu se ne primenjuju pravila o odustanku od ugovora na daljinu koja važe za online prodaju.

Ukoliko kupac želi zamenu ispravne i neoštećene robe iz razloga koji nisu reklamacija, mogućnost zamene zavisi od vrste proizvoda, stanja ambalaže, dostupnosti artikla, vremena proteklog od kupovine i poslovne politike salona.

Fabričke garancije

Pojedini proizvodi iz ponude Green Laminati mogu imati posebne fabričke garancije proizvođača, u zavisnosti od brenda, klase, kolekcije i namene proizvoda.

Fabrička garancija može se odnositi na određene tehničke karakteristike proizvoda, trajnost, otpornost ili druge uslove koje definiše proizvođač.

Uslovi fabričke garancije mogu se razlikovati u zavisnosti od proizvoda i proizvođača. Zato preporučujemo kupcima da se prilikom kupovine u salonu informišu o uslovima garancije za konkretan proizvod koji biraju.

Fabrička garancija ne isključuje i ne ograničava zakonom zagarantovana prava potrošača po osnovu saobraznosti robe.

Važna napomena o izboru dekora

Nijedan digitalni ekran ne može u potpunosti verno da prikaže boju, sjaj, teksturu i realan izgled laminata pod različitim izvorima svetlosti.

Zbog toga preporučujemo da kupac pre donošenja konačne odluke poseti najbliži Green Laminati salon i pogleda izabrani dekor uživo.

Razlike u prikazu boje ili teksture na ekranu, ukoliko proizvod uživo odgovara izabranom dekoru i deklarisanim karakteristikama, same po sebi ne predstavljaju osnov za reklamaciju.

Kontakt za reklamacije

Reklamaciju možete podneti u salonu u kojem je kupovina izvršena ili putem kontakt podataka dostupnih na stranici [Kontakt].

Za reklamacije putem e-maila koristite adresu:

office@greenoil.rs

U naslovu poruke preporučujemo da navedete:

Reklamacija – broj računa / naziv proizvoda

Na taj način vaš zahtev možemo brže evidentirati i proslediti nadležnom salonu ili službi.