Politika privatnosti

Kompanija Green Oil Solution d.o.o, koja upravlja sajtom Green Laminati, posvećena je zaštiti privatnosti korisnika i odgovornom postupanju sa podacima o ličnosti.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke možemo prikupljati, u koje svrhe ih koristimo, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo proslediti i koja prava korisnici imaju u vezi sa svojim podacima.

Politika privatnosti odnosi se na korišćenje internet stranice Green Laminati, slanje upita putem kontakt forme, komunikaciju putem telefona ili e-maila, kao i komunikaciju i kupovinu u našim salonima.

Ko je rukovalac podacima?

Rukovalac podacima o ličnosti je:

Naziv: Green Oil Solution d.o.o.
Brend: Green Laminati
Sedište: Tošin Bunar 188A, 11070 Beograd
Matični broj: 21146986
PIB: 109236327

Za pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti korisnici nas mogu kontaktirati putem kontakt podataka dostupnih na stranici [Kontakt].

Podatke o ličnosti možemo prikupljati kada nam ih korisnik sam dostavi putem kontakt forme, telefonskog poziva, e-maila ili prilikom komunikacije u salonu, kao i automatski prilikom posete Sajtu putem kolačića i sličnih tehnologija.

Sajt Green Laminati funkcioniše kao informativni online katalog i platforma za prezentaciju asortimana, bez mogućnosti online kupovine, elektronskog plaćanja ili online naručivanja robe.

2.1. Podaci koje korisnik dostavlja putem kontakt forme

Kada nam korisnik pošalje upit putem kontakt forme, možemo prikupljati sledeće podatke:

• ime i prezime;
• e-mail adresu;
• broj telefona;
• podatke o lokaciji ili salonu koji korisnika zanima, ukoliko ih navede;
• sadržaj poruke;
• podatke o proizvodu, dekoru, količini, montaži ili drugom zahtevu koji korisnik navede u poruci.

Ovi podaci koriste se kako bismo odgovorili na upit korisnika, pružili tražene informacije, proverili dostupnost proizvoda, dali informacije o cenama, isporuci, montaži ili drugim uslugama.

2.2. Podaci iz telefonske i e-mail komunikacije

Ukoliko korisnik direktno kontaktira neki od naših salona, putem telefona ili e-maila, možemo obrađivati podatke koje nam tom prilikom dostavi, kao što su ime, broj telefona, e-mail adresa, izabrani proizvod, potrebna količina, željeni salon, adresa za isporuku ili drugi podaci potrebni za odgovor na konkretan zahtev.

Ovi podaci koriste se isključivo radi komunikacije sa korisnikom, provere dostupnosti robe, eventualne rezervacije, pripreme ponude, organizacije isporuke, montaže ili rešavanja drugog konkretnog zahteva.

2.3. Podaci prikupljeni u salonima

Prilikom kupovine, rezervacije robe, izdavanja predračuna, izdavanja računa, organizacije dostave, montaže ili rešavanja reklamacije u salonu, možemo obrađivati podatke koji su neophodni za realizaciju tih aktivnosti.

To mogu biti:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• e-mail adresa;
• adresa za isporuku;
• podaci potrebni za izdavanje predračuna ili računa;
• podaci o izabranim proizvodima, količinama i uslugama;
• podaci potrebni za organizaciju montaže;
• podaci iz reklamacionog zahteva, ukoliko korisnik podnese reklamaciju.

Ovi podaci koriste se u svrhu realizacije kupovine, isporuke, montaže, vođenja poslovne dokumentacije, rešavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza.

2.4. Tehnički podaci, kolačići i alati trećih strana

Prilikom posete Sajtu mogu se automatski prikupljati određeni tehnički podaci, kao što su IP adresa, vrsta uređaja, internet pretraživač, posećene stranice, vreme posete, način dolaska korisnika na Sajt i slične informacije.

Ovi podaci se mogu prikupljati putem kolačića i sličnih tehnologija, uključujući alate trećih strana kao što su:

• Google Analytics;
• Google Maps;
• Meta Pixel.

Google Analytics koristimo radi analize posećenosti Sajta i unapređenja korisničkog iskustva.

Google Maps koristimo radi prikaza lokacija salona i lakšeg snalaženja korisnika.

Meta Pixel koristimo radi merenja efikasnosti oglašavanja i povezivanja sa oglašivačkim platformama kompanije Meta, kao što su Facebook i Instagram.

Podaci prikupljeni putem ovih alata mogu se koristiti u agregiranom i/ili pseudonimizovanom obliku, u svrhu analize posećenosti, unapređenja Sajta i merenja uspešnosti oglašavanja.

Više informacija o kolačićima i sličnim tehnologijama dostupno je u našoj [Politici kolačića].

Podatke o ličnosti koristimo u sledeće svrhe:

• odgovaranje na upite korisnika;
• provera dostupnosti proizvoda;
• davanje informacija o cenama, akcijama, količinama i uslugama;
• priprema ponuda, predračuna i računa;
• organizacija rezervacije, isporuke ili montaže;
• komunikacija sa korisnicima pre, tokom i nakon kupovine;
• rešavanje reklamacija i zahteva korisnika;
• ispunjavanje zakonskih, poreskih i knjigovodstvenih obaveza;
• održavanje bezbednosti i pravilnog funkcionisanja Sajta;
• analiza posećenosti i unapređenje sadržaja Sajta;
• merenje efikasnosti oglašavanja, ukoliko su marketinški alati aktivni na Sajtu.

Podatke ne koristimo za svrhe koje nisu povezane sa poslovanjem Green Laminati, komunikacijom sa korisnicima, pružanjem usluga, zakonskim obavezama ili unapređenjem Sajta.

Podatke o ličnosti obrađujemo na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:

4.1. Preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora

Kada korisnik pošalje upit o cenama, dostupnosti proizvoda, količinama, rezervaciji, isporuci, montaži ili drugim uslugama, obrada podataka je potrebna kako bismo odgovorili na zahtev korisnika i preduzeli korake pre eventualne kupovine u salonu.

4.2. Izvršenje ugovora

Kada korisnik izvrši kupovinu, ugovori isporuku, montažu ili drugu uslugu, obrada određenih podataka može biti neophodna radi realizacije dogovorene kupovine ili usluge.

4.3. Zakonska obaveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo kada smo na to obavezani važećim propisima, na primer u vezi sa izdavanjem računa, knjigovodstvenom dokumentacijom, poreskim obavezama ili postupkom reklamacije.

4.4. Legitimni interes

Određene podatke možemo obrađivati na osnovu legitimnog interesa, na primer radi zaštite bezbednosti Sajta, sprečavanja zloupotreba, održavanja IT sistema, unapređenja poslovanja, interne evidencije komunikacije sa korisnicima i poboljšanja korisničkog iskustva.

4.5. Saglasnost korisnika

U određenim slučajevima obrada se može zasnivati na saglasnosti korisnika, naročito kada je saglasnost potrebna za određene opcione obrade, marketinške aktivnosti ili pojedine tehnologije kolačića, u skladu sa važećim propisima i tehničkim podešavanjima Sajta.

Korisnik ima pravo da u svakom trenutku povuče datu saglasnost, pri čemu povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njenog povlačenja.

Green Oil Solution d.o.o. ne prodaje i ne iznajmljuje lične podatke korisnika trećim licima.

Podaci korisnika mogu biti dostupni samo u meri u kojoj je to potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili kada za to postoji pravni osnov.

Podaci mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca:

• zaposlenima i angažovanim licima koja postupaju po upitima korisnika;
• salonima Green Laminati, radi odgovora na upit, provere dostupnosti, rezervacije robe ili realizacije kupovine;
• pružaocima IT usluga, hosting usluga i održavanja Sajta;
• pružaocima usluga dostave ili montaže, ukoliko je to potrebno za realizaciju konkretne usluge;
• knjigovodstvenim i pravnim savetnicima, kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih ili poslovnih obaveza;
• bankama, platnim institucijama ili drugim relevantnim subjektima kada je to potrebno radi realizacije plaćanja;
• državnim organima, inspekcijama, sudovima ili drugim nadležnim organima, kada smo na to zakonski obavezani;
• tehnološkim partnerima čiji su alati aktivni na Sajtu, kao što su Google i Meta, u meri u kojoj se koriste Google Analytics, Google Maps i Meta Pixel.

Ukoliko korisnik u svom upitu izričito navede da je zainteresovan i za ponudu GREEN Stolarije, njegovi kontakt podaci mogu biti prosleđeni timu zaduženom za taj brend, isključivo radi odgovora na konkretan upit.

Korišćenjem određenih alata trećih strana, kao što su Google Analytics, Google Maps i Meta Pixel, određeni tehnički podaci mogu biti obrađivani od strane kompanija koje posluju van Republike Srbije ili Evropskog ekonomskog prostora.

U tim slučajevima, obrada i prenos podataka vrše se u skladu sa pravilima privatnosti tih pružalaca usluga i važećim mehanizmima zaštite podataka koje oni primenjuju.

Korisnici mogu više informacija o načinu na koji treće strane obrađuju podatke pronaći u pravilima privatnosti kompanija Google i Meta.

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni, osim kada postoji zakonska obaveza ili drugi opravdan osnov za duže čuvanje.

Podaci iz kontakt forme, telefonske i e-mail komunikacije čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za odgovor na upit i rešavanje konkretnog zahteva, najčešće do 6 meseci od završetka komunikacije, osim ako komunikacija rezultira kupovinom, montažom, reklamacijom ili drugim odnosom koji zahteva duže čuvanje.

Podaci koji su deo kupovine, predračuna, računa, isporuke, montaže, reklamacije ili knjigovodstvene dokumentacije čuvaju se u skladu sa važećim zakonskim rokovima.

Podaci prikupljeni putem kolačića i alata trećih strana čuvaju se u skladu sa rokovima navedenim u Politici kolačića, tehničkim podešavanjima Sajta i pravilima konkretnih servisa trećih strana.

Nakon isteka roka čuvanja, podaci se brišu, anonimizuju ili arhiviraju, u skladu sa svrhom obrade i važećim propisima.

Preduzimamo odgovarajuće tehničke, organizacione i administrativne mere kako bismo zaštitili podatke o ličnosti od gubitka, zloupotrebe, neovlašćenog pristupa, izmene, otkrivanja ili uništavanja.

Sajt koristi zaštićenu HTTPS vezu, odnosno SSL sertifikat, koji doprinosi bezbednijem prenosu podataka prilikom korišćenja Sajta i slanja podataka putem kontakt forme.

Iako preduzimamo razumne mere zaštite, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti potpuno siguran. Zbog toga korisnicima preporučujemo da ne šalju naročito osetljive podatke putem kontakt forme, osim ako je to neophodno za konkretan zahtev.

U skladu sa važećim propisima, korisnik ima sledeća prava u vezi sa svojim podacima o ličnosti:

• pravo na pristup podacima;
• pravo na informaciju o tome da li obrađujemo njegove podatke;
• pravo na ispravku netačnih podataka;
• pravo na dopunu nepotpunih podataka;
• pravo na brisanje podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• pravo na ograničenje obrade;
• pravo na prigovor na obradu;
• pravo na prenosivost podataka, kada je primenjivo;
• pravo na povlačenje saglasnosti, kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Za ostvarivanje svojih prava korisnik nas može kontaktirati putem kontakt podataka dostupnih na stranici [Kontakt].

U zahtevu je potrebno navesti na koje se pravo zahtev odnosi i dostaviti podatke koji nam omogućavaju da identifikujemo korisnika i postupimo po zahtevu.

Ukoliko korisnik smatra da se njegovi podaci obrađuju suprotno važećim propisima, ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja Sajta, analize posećenosti, prikaza lokacija salona i merenja efikasnosti oglašavanja.

Više informacija o vrstama kolačića, alatima trećih strana, svrsi korišćenja i načinu kontrole kolačića dostupno je u našoj [Politici kolačića].

Sajt može sadržati linkove ka eksternim internet stranicama, uključujući stranice proizvođača, dobavljača, društvene mreže, Google Maps prikaz ili druge relevantne izvore.

Klikom na eksterni link korisnik prelazi na sajt treće strane, koji ima sopstvenu politiku privatnosti i uslove korišćenja.

Green Oil Solution d.o.o. nema kontrolu nad sadržajem, bezbednošću, politikom privatnosti i načinom obrade podataka na eksternim sajtovima, te ne snosi odgovornost za njihovo postupanje.

Zadržavamo pravo da izmenimo ili ažuriramo ovu Politiku privatnosti u bilo kom trenutku, u skladu sa promenama u poslovanju, tehničkim funkcionalnostima Sajta, korišćenim alatima ili važećim propisima.

Sve izmene stupaju na snagu objavljivanjem ažurirane Politike privatnosti na ovoj stranici.

Korisnicima preporučujemo da povremeno posete ovu stranicu kako bi bili informisani o trenutno važećoj Politici privatnosti.

Ukoliko imate pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili načinom na koji Green Oil Solution d.o.o. obrađuje podatke o ličnosti, možete nas kontaktirati putem informacija dostupnih na stranici [Kontakt].